1. 问：运行瑞星安装包时，提示“文件被修改或被病毒感染”如何处理？

答：由IE缓存中的临时文件导致，建议及时清空IE缓存后再次下载安装包，尽量用户IE下载文件，避免使用下载工具。

2. 问：如何安装移动管理控制台？

答：在管理控制台上选中需要安装移动控制台的客户端，鼠标右键选择安装管理控制台即可。

3. 问：如何选择安装客户端或服务器端？

答：客户端和服务器端的选择是程序自动根据操作系统的内核版本来进行判定的，不是由用户选择的，为了避免安装软件之后由于授权不够导致无法管理终端，需要用户在购买产品前先统计局域网中服务器版本的操作系统的数量，准确购买授权。

4. 问：瑞星系统中心安装如何选择数据库？

答：瑞星网络版支持的数据库包括MSDE和SQL server两种类型。系统中心在安装过程中需要管理员选择需要使用的数据库。在本机上安装MSD：如果网络里没有SQL服务器，可以选择在服务器上安装MSDE程序，MSDE是SQL的桌面引擎，相当于没有管理工具的简装SQL版本。正在运行的SQL SERVER：

如果网络里存在一台SQL 服务器（系统中心可以和SQL服务器不是一台机器），使用SA帐号连接服务器创建数据库并建表。

5. 问：安装瑞星提示无法创建临时目录如何处理？

答：检查系统的环境变量设置，如果TEMP的环境变量不存在或错误，可以手动指定TEMP的环境变量。

在我的电脑上鼠标右键选属性，切换到高级标签，然后打开环境变量，

6. 问：瑞星安装过程中提示10009953错误如何解决？

答：安装包可能损坏，检查安装包的完整性，手动删除当前用户临时目录里的文件，然后重新安装瑞星。

 

7. 问：安装系统中心服务器遇到设置中心参数失败如何处理？

答：安装系统中心时，服务器必须接入网络，否则无法检测到本机IP地址，上述问题产生的原因是服务器是在断网的情况安装中心，因此失败。

8. 问：安装系统中心时输入序列号提示错误如何处理？

答：此问题产生的原因主要有以下几方面：

序列号输入错误（只要是圆圈的是数字“零”，没有字母“欧”）。

输入的序列号为扩容序列号，不是基本包序列号。

安装包版本和序列号不匹配，例如序列号为中小企业版，安装包为企业版。

9. 问：选择安装瑞星客户端弹出修复窗口如何处理？

答：问题产生的原因：瑞星覆盖安装或前期瑞星程序卸载不干净，解决办法：卸载瑞星后重新安装；

删除瑞星注册表键值，如下所示：

10.      问：登录管理控制台失败如何处理？

答：第一步：打开系统管理工具里的服务，检查RavAgent服务的状态。

第二步：手动启动Ravagent服务。

第三步：再次登录管理控制台。

11.      问：多台机器使用GHOST做的系统，其中也包括瑞星杀毒软件，控制台上将无法同时显示这部分客户端的记录如何处理？

答：删除每台客户端的Rav.ini文件；

重新启动客户端的Ravservice服务，如下图所示：

客户端会自动新建Rav.ini文件，控制台上便可看到每一台客户端的记录。

12.      问：在管理控制台中心显示客户端未注册或未激活如何处理？

答：客户端未注册或未激活主要有两点原因：

1客户端未开机或断网；

2软件设置有误或通讯异常；

针对第二种情况，我们通常按以下步骤检查原因：

第一步：登录控制台检查客户端授权，注意如果是server版本的操作系统占服务器端授权。

第二步：在控制台上查看黑白名单是否设置有误。黑名单表示拒绝，白名单表示只允许。

第三步：打开客户端配置工具中查看系统中心IP地址及端口号，测试连接检查通讯状况。

第四步，检查客户端ravservice服务是否正常启动。

13.      问：登录控制台打开瑞星配置工具时提示加载信息失败如何处理？

答：解决方法：打开系统管理工具的服务，手动启动Rav Net Alert服务。

如下图所示：

服务启动后再次打开瑞星配置工具即可，如图所示：

14.      问：在管理控制台上运行设置用户ID，没有弹出设置窗口如何处理？

答：解决方法：

打开系统管理工具的服务，手动启动RavUpdate服务，如下图所示：

服务启动后即可弹出设置用户ID的窗口，如图所示：

15.      问：通过管理控制台的授权计数管理无法添加扩容序列号，如何处理？

答：产生问题的原因：

输入的序列号是基本包序列号，不是扩容序列号；

输入的序列号是扩容序列号，但和产品类型不符，比如产品是企业版，输入的扩容序列号是中小企业板，添加后则会报错；

16.      问：在控制台上扫描客户端漏洞，但打开漏洞管理工具查询不到漏洞信息，如何处理？

答：问题解决方案：

打开控制面板—管理工具—服务，启动Rav Net Alert服务；

服务启动后然后再次对客户端进行漏洞扫描。

17.      问：通过管理控制台如何批量导入补丁程序？

答：导入方法

打开漏洞管理工具，查询后按漏洞信息显示，如下图所示：

点击操作下拉菜单的导入补丁程序，如下图所示：

浏览补丁程序保存目录，假设手动下载的补丁存放在E:/补丁目录，补丁程序导入成功，通过漏洞管理工具查询时可看到补丁程序路径已补充，如下图所示：

18.      问：如何设置客户端自动安装补丁程序？

答：【方法1】：在控制台上选中客户端，鼠标右键打开设置客户端选项，按以下方式设置：

【方法2】：打开客户端本地的配置工具，按以下方法设置：

设置完成之后，在控制台上对该客户端执行远程扫描漏洞，客户端本地弹出安装补丁的画面，然后程序会按顺序自动执行安装补丁的操作，无需人为操作。

每安装一个补丁后，桌面右下角的瑞星托盘会弹出安装成功的提示，然后程序会继续安装下一条补丁，如下图所示：

所有补丁安装成功后，瑞星弹出如下提示，询问用户是否重启系统，如下图所示：

 

19.      问：客户端升级连接UPDATE对象失败的如何处理？

答：解决方法

一、检查系统中心Ravupdate服务是否正常，如果telnet中心1977端口不通，则客户端点击立即升级也会报以上错误提示，如图：

二、检查系统中心电脑是否安装软件防火墙（系统自带防火墙），如果安装了防火墙软件，则telnet中心其它的端口也无法通讯，此时客户端也会出现以上报错；

三 、检查系统中心是否设置了黑名单，如果有黑名单，在客户端上telnet中心1977端口是通的，但在客户端点击立即升级会报错，如图：

找一台中毒的电脑
使用System Repair Engineer扫描日志，将日志作为附件上传上来。
下载页面：http://www.kztechs.com/sreng/download.html
操作方法：
1、下载后解压缩，运行SREngPS.EXE；
2、如果无法打开尝试把SREngPS.EXE改名为123.com，并复制到c:\windows目录下运行；
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】，耐心等待，扫描结束后点击【保存报告】；
4、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击【保存】；
5、打开保存的日志文件SREngLOG.log，完整复制全部内容，新建一个文本文档，将日志中的全部内容粘贴到“新建文本文档.txt”中；
6、将“新建文本文档.txt”作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20.      正牌瑞星，无法正常升级，提示网络连接错误，12152。可我在上网呀。如何解决？

瑞星网站可以打开吗？有没有安装其他安全类软件。
尝试设置代理试试。
请按以下方式设置瑞星软件：打开瑞星软件--设置--升级设置--网络设置，右侧，选择“通过代理服务器访问网络”代理服务器地址：119.62.128.38 端口：80 点击确定，然后再尝试升级

 

21.      控制中心不显示已注册的客户端

我公司部署的是中小企业网络版瑞星杀毒，使用环境如下：
服务器：1台，windows 2008 r2，域控制器；安装瑞星控制台，瑞星使用手动升级；不能使用外网。
客户端：53台，windows xp sp3，已加入域；使用ghost部署系统，制作ghost包中已经安装过瑞星；系统使用正常，不能使用外网，可ping通服务器；瑞星使用中未见异常提示。
问题描述：在服务器打开瑞星控制台，客户端列表只显示两条信息，一条是服务器本身，一条是客户机，但机器名称不断跳动，却不能一次性显示所有的计算机名。其他计算机也注册成功了，怎么不在客户端列表中显示呢？怎么让其他客户机也显示出来呢。

删除客户端windows目录下ravid.ini这个文件，在客户端重启ravservice服务

 

22.      瑞星升级失败

重启瑞星相关的4个服务，查看版本，是否能够ping down.rising.com.cn,【远程修复】：远程修复选中客户端的瑞星杀毒软件网络版。

 

23.      瑞星无法远程安装

远程推送只支持NT内核的操作系统系统管理员通过管理控制台，给指定的基于 Windows 2000 Professional / Windows 2000 Server / Windows 2000 Advanced Server / Windows Server 2003/ Windows Server 2008系统的客户端进行远程安装瑞星杀毒软件网络版的操作。

，其他系统可以采用web或者本地安装的方式进行安装。

另外，可以在Windows XP进行设置，使Windows XP操作系统支持远程安装杀毒软件网络版客户端。设置方法：打开【我的电脑】，选择【工具】/【文件夹选项】/【查看】选项页中，不勾选【使用简单文件共享（推荐）】，如下图。

图表 3‑34

在管理控制台上，选择【工具】/【客户端安装工具】

在【登录计算机XXX】（ XXX 为计算机名或IP）对话框中，输入目标计算机的本地管理员用户名和密码，单击【确定】。

注意：因操作系统的局限，针对Windows Vista系统的客户端，不能实现对其进行远程安装瑞星杀毒软件的操作。

 

Web安装需指定网络内的一台计算机提供Web安装功能，首先确定这台计算机已经安装了Internet信息服务（IIS）组件。

 

安装系统中心组件只能安装在服务器操作系统中，比如Windows Server 2003等；而Windows XP系统下是无法启动此项安装的。服务器端适用的操作系统环境如下：
 Windows NT Server
 Windows 2000 Server/Advanced Server
 Windows 2003 Server
卸载后系统要求用户重新启动计算机，如果不希望立即重新启动计算机可以不勾选【重新启动计算机】项，瑞星杀毒软件网络版将在下次重新启动计算机时完成全部卸载工作。如果用户不选择重新启动，将不影响用户使用计算机，但用户不能再次安装瑞星相关软件，只有在用户重新启动之后才能再次安装瑞星软件。

24.      客户端远程安装

说明：在企业专用版和高级企业专用版中，该功能在购买时可以定制；企业版、高级企业版和中小企业版中有此功能。

控制台的安装可以有通过光盘安装和通过控制台远程安装两种方式。

方法一：通过光盘安装管理控制台。通过光盘安装管理控制台的操作步骤，用户可以参照系统中心的安装过程，在定制安装界面中勾选管理控制台，其它操作步骤类似。

方法二：远程安装管理控制台，系统管理员可以将管理控制台远程安装在其它计算机上。在计算机列表栏选中将要远程安装管理控制台的计算机，单击【操作】菜单，选择【安装管理控制台】，或在选中的计算机上单击右键，在弹出菜单中选择【安装管理控制台】。

 

企业版、企业专用版、高级企业版和高级企业专用版中涉及多中心的安装

附表二：

操作系统		本地安装	脚本安装	远程安装	Web安装
客户端	Windows 2000 Professional	√	√	√	√
	Windows XP Home Edition	√			√
	Windows XP Professional	√	√		√
	Windows Vista	√			√
服务器端	Windows 2000 Server	√	√	√	√
	Windows 2000 Advanced Server	√	√	√	√
	Windows Server 2003	√	√	√	√
	Windows Server 2008	√	√	√	√

在【管理员登录】界面中，输入帐号和口令后（默认用户名称为admin、密码为空），单击【登录】进入管理控制台界面。

 

通过系统中心数据备份工具，可以将系统中心的计算机列表、分组信息、授权信息、管理员信息、组策略、黑白名单、升级设置等重要数据和设置信息保存并导出为IDF格式的文件，当重新安装瑞星杀毒软件网络版系统中心时，用户可以直接导入备份数据文件，简化了重新安装系统中心后的设置操作。

25.      瑞星网络版:客户端不能升级解决方法

第一步：我们在先确认客户端在系统中心的状态为激活，首先确认客户端的各项瑞星服务是否已启动，如果服务已启动，尝试Telnet端口1976-1979端口是否开放，打开服务管理项，找到其中RavService(瑞星杀毒软件网络版客户端通讯代理)。此服务如果为停止，在控制台中此客户端状态为未激活，但是在客户端本地除了不能升级外，所有功能正常，且在客户端选项中测试连接系统中心也是通的，在服务管理中重启RavService服务,再次查看控制台中此客户端是否已为激活状态。

第二步：如果第一步完成，还是无法升级，在确认1976-1979端口已开放的前提下，使用瑞星自带的修复工具修复，或者使用最新的升级包在客户端手动升级，升级完成后重启，在控制台对此客户端下发马上升级的策略，如果系统中心能看到日志“客户端为最新版本，无需升级”即说明修复成功，等待系统中心新的版本升级，最终确认客户端是否能自动升级。

第三步：如果客户端各项都正常，通常问题出现在系统中心，建议下载一个最新的安装包，如果不想频繁重启机器，在组策略中修改升级策略选定”只升级病毒库“。如果你安装的已经是最新版本，只是升级后出现问题的，建议先下载完整的升级包进行系统中心的手动升级，如果无法登陆控制台，尝试重启Ravagent 服务，不用理会此服务状态是否正常，登陆不了控制台，大多情况下就是此服务停止或是假死被挂起导至的。

26.      瑞星网络版:在安装之后出现瑞星网站打不开造成的瑞星软件升级失败的方法

1，要确认的是瑞星控制台（系统中心）所在的服务器连接网络是否正常，其服务器是否可以登陆，如：百度、搜狐等大型网站。
     2，要确认是否可以通过手动升级包的方式完成系统中心的升级工作。（这样可以确认一下是否是软件异常造成的升级失败）
     3，要打开瑞星的相关服务看看是不是瑞星的升级服务没有启动，这种现象可以在瑞星的控制台中找到原因，如果出现此状况就可以在瑞星控制台的系统"事件日志"中出现相关提示。
     4，如果可以确认并不是软件异常造成的升级失败，就可以进行如下操作一一尝试解决：

（1）右键---“我的电脑”---“管理”---“服务”---“DNS Client”及“DHCP Client”两个服务选项是不是启动，如果不是或者说已经是启动的状态，就可以选中两个服务右键“重新启动”，完成对于瑞星网站无法打开的第一步操作。
（2）查看一下C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts文件，使用记事本方式打开，看看其中是否有IP地址被屏蔽。 （具体屏蔽现象127.0.0.1www.163.com #屏蔽的网站
                                   0.0.0.0www.163.com #屏蔽的网站

如果是这种现象应该就是hosts被屏蔽的。
方法是使用卡卡助手-高级工具-系统修复，可以修复被修改的hosts文件。）

27.      瑞星网络版:加载瑞星内存查杀引擎失败

正常卸载后，再安装出现如图所示的错误提示，但是可以继续安装，不过安装后不能正常杀毒和升级，还是提示同样的错误代码，在安全模式下安装也是同样的问题。

解决方法：删除内存监控后重新添加。步骤1、单击Windows桌面【开始】按钮－【所有程序】－【瑞星杀毒软件】－【添加删除组件】－【添加删除】，删除瑞星监控中心的内存监控，即取消勾选瑞星监控中心的内存监控，按【下一步】完成卸载删除步骤2、单击Windows桌面【开始】按钮－【所有程序】－【瑞星杀毒软件】－【添加删除组件】－【添加删除】，添加瑞星监控中心的内存监控，即勾选瑞星监控中心的内存监控，按【下一步】完成添加安装

28.      瑞星单机版：在点击升级按钮的时候出现“网络连接失败，请正确设置网络配置后重试（12007）”

如果在点击升级按钮的时候，瑞星提示您如图所示的警告框时，你首先要确认您的网络是否是正常连接的。如果是请进行如下操作：

右键点击【我的电脑】--【管理】--【服务和应用程序】--【服务】，然后找到【DHCP Client】和【DNS Client】，右键使其重新启动，然后升级杀毒软件，升级完成后放入杀毒软件光盘，重启计算机并选择从光盘启动，使用光盘引导杀毒.

29.      瑞星单机版：安装瑞星上不去网和打不开网页的解决方法

1，将全功能软件打开，点击【设置】【详细设置】【网络监控】，然后把【规则设置】里的【IP包过滤的】、【恶意网址拦截】里的【开启恶意网址拦截】的对勾去掉

2，检查是否同时安装了其他安全类软件或关闭防火墙的所有监控是否正常。

3，尝试卸载瑞星，卸载后删除安装目录，断开网络重新安装全功能版，联网升级。

4，检查设备管理器中的网卡是否有异常

5，建议检查网卡驱动是否正常，卸载瑞星后是否正常

30.      瑞星单机版：电脑右下角小伞变黄

监控不加载，首先升级瑞星到最新版本，全盘杀毒，确认计算机中没有病毒的情况下，点击开始-程序-瑞星杀毒软件-添加删除组件-添加删除；将瑞星监控中心勾选去掉后点击下一步；修复完成后，重启动计算机，而后按照上述的操作将瑞星监控中心勾选在添加上，点击下一步即可。关于设置前面锁定，是由于使用了普通用户权限，回到瑞星主界面上，左下角的当前用户位置选择：管理员帐户即可